Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES

PRODUCTOS

Todos los productos son nuevos, presentados en su embalaje o precinto original y mantienen el contenido original propuesto por el fabricante. El contenido de los productos promocionados en nuestra web no será, en ningún caso, alterado ni manipulado.

Todos los productos pertenecientes al sector de la perfumería y cosmética contienen un título y una descripción de los mismos, intentando esta ser la más detallada posible, si aún así tiene dudas sobre si es el producto que busca, puede ampliar dicha información buscándolo en la web del fabricante, blogs, foros, tiendas, etc.

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y son válidos para la Península, Portugal y Baleares. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

PROCESO DE COMPRA

El cliente navegará por nuestra tienda online incorporando a su cesta aquellos artículos que desee comprar. Una vez realizada la selección de artículos, elegirá la forma de pago y envío. Para poder finalizar al pedido, debe registrarse rellenando un formulario con sus datos personales, o conectarse con su contraseña en el caso de ya estar registrado. Una vez finalizado este proceso, le enviaremos un e-mail a su dirección de correo electrónico con todos los datos de su pedido. Si no le llega a su bandeja de entrada, es posible que este mensaje se almacene en las carpetas "Correo no deseado" o “Spam”. Se ruega la comprobación de estas bandejas de correo en caso de percibir una demora excesiva en la recepción del e-mail citado anteriormente.

Importante: Recomendamos verificar la copia del pedido que llegará a su correo electrónico para comprobar que sus datos de facturación y envío sean correctos. De este modo evitará retrasos o incidencias en la entrega de su pedido.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

I. Entrega del producto

Jolumara se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro de la Península (España y Portugal) y Baleares (No enviamos a Canarias). Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Jolumara no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

II. Plazo de Entrega

HAY 2 TIPOS DE ENVIOS DISPONIBLES:

ENVIO 1 : A TRAVÉS DE IMPOST Y CON RECOGIDA EN UN PUNTOPACK MÁS CERCANO AL CLIENTE CON COSTE GRATUITO.

- Los envíos realizados con INPOST se entregarán en el punto de recogida más cercano a la dirección del cliente.

- INPOST enviará un email y un SMS avisando de cuando recoger el pedido con un código personal.

- Los plazos de entrega son de unos 3 días hábiles desde la salida del envio de nuestro almacén.

- Para el cálculo de los tiempos de entrega, no se tendrán en cuenta Sábados, Domingos ni festivos.

- Puede comprobar cual es su punto de recogida más cercano en el siguiente enlace de INPOST introduciendo su código postal:

VER PUNTO MÁS CERCANO DE RECOGIDA INPOST

ENVIAREMOS EL PEDIDO AL PUNTO DE RECOGIDA INPOST MÁS CERCANO A LA DIRECCIÓN INDICADA,

SALVO QUE EL CLIENTE NOS INDIQUE OTRO PUNTO DE RECOGIDA INPOST.

ENVIO 2 : A TRAVÉS DE NACEX EN 24 HORAS Y ENTREGA EN LA DIRECCIÓN INDICADA Y CON COSTE FIJO DE 3 €.

- Los envíos realizados con NACEX se entregarán en la dirección del cliente.

- El cliente recibirá el pedido en un plazo máximo entre 24 y 48 horas desde la realización del pedido si este se realiza antes de las 16:00h, aunque la mayoría de las entregas son en 24 horas, algunas poblaciones que no cuenten con delegación de Nacex cerca podrían recibir el pedido en 48 horas.

- En caso de realizarse el pedido después de las 16:00h, el pedido se tramitará el dia siguiente.

- Los plazos de entrega son de de 24 horas hábiles desde la salida del envio de nuestro almacén.

- Para el cálculo de los tiempos de entrega, no se tendrán en cuenta Sábados, Domingos ni festivos.

Para España (Península) el coste del envío:

ENVÍO GRATIS SELECCIONANDO EL TRANSPORTISTA INPOST Y RECOGIDA EN PUNTO PACK MÁS CERCANO AL DOMICILIO DEL CLIENTE.

ENVÍO EN 24 HORAS CON NACEX POR 3 € Y ENTREGA EN LA DIRECCIÓN INDICADA.

Para Portugal el coste del envío será el siguiente:

- Tarifa única por pedido: 6 €.

Para Baleares el coste del envío será el siguiente:

- Tarifa única por pedido: 5 €.

No se realizan envío a Canarias.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío de la mercancía solicitada.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado, junto con el número de albarán, la oficina de Nacex que le entregará su pedido y el teléfono.

Por motivos de seguridad, jolumara no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Jolumara contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasadas 48 horas tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con jolumara. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de jolumara, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a jolumara vía email en el menor plazo de tiempo posible.

PAGO

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.jolumara.com en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia o ingreso en cuenta en oficina de Ibercaja, contra reembolso ó PayPal.

La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.

El pago con tarjeta se realiza a través de la pasarela de pago segura de Ibercaja, dicha plataforma es cedida por CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorros) con sus protocolos de seguridad.

FORMAS DE PAGO

Tarjeta de Débito / Crédito. Puede pagar con su tarjeta Visa, Visa Electron, Maestro y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro. Esta pasarela es cedida por Ibercaja, encriptando los datos introducidos en ella para imposibilitar el acceso a los mismos a terceros. Este método de pago no conlleva ningun tipo de comisión.

POR MOTIVOS DE SEGURIDAD Y PARA EVITAR FRAUDES, EL PAGO MEDIANTE TARJETA DE DÉBITO/CRÉDITO SOLO ES POSIBLE SI LA TARJETA UTILIZADA ES DE UNA ENTIDAD BANCARIA ESPAÑOLA.

EL PAGO CON TARJETAS DE DÉBITO/CRÉDITO EXPEDIDAS POR UN BANCO NO ESPAÑOL NO ESTÁ PERMITIDO.

Paypal. Si lo prefiere, puede realizar el abono de su pedido a través de este método de pago electrónico. Para ello, la página le redirigirá automáticamente a la web de PayPal, donde podrá completar la compra a través de los diferentes métodos que ofrece dicho operador. Este método de pago lleva un pequeño coste adicional en concepto de comisión por la transacción.

Transferencia Bancaria. Adicionalmente se facilita a nuestros clientes la posibilidad de abonar el importe de sus pedidos a través de una transferencia bancaria. En este caso, usted deberá realizar la transferencia del importe resultante al nombre y cuenta del destinatario facilitada en el proceso. Cabe destacar que el envío de los productos se realizará una vez recibido el abono en nuestra entidad bancaria. Este método de pago no conlleva ningun tipo de comisión.

Contra Reembolso. Si usted prefiere abonar su pedido en el momento de la recepción de la entrega, puede elegir este método de pago. Usted deberá abonar el importe de su pedido al agente que le entregue, de forma certificada, la mercancía adquirida a través de nuestra página. Este método de pago lleva un pequeño coste adicional en concepto de comisión por la transacción de 1,9€.

Importante: Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo postal y/o correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

Jolumara se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa a sus clientes en caso de percibir posibles irregularidades en la realización de un pago de productos a través de su web.

ESTADO DEL PEDIDO

Desde el apartado "Mi cuenta" podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Haga click en "Mis pedidos" y mostrará alguno de los siguientes estados:

- Pago aceptado: Su pedido ha sido recibido correctamente y será tramitado en breve.

- En espera de pago: Ha elegido pago por transferencia o Paypal y estamos esperando a que lo realice o se haga efectivo.

- Enviado: Su pedido ha sido enviado (ya no es posible cancelarlo).

- Entregado: Su pedido ha sido entregado en el domicilio facilitado.

- Cancelado: Su pedido ha sido cancelado.

Jolumara garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío (Enviado).

DEMORAS EN LOS ENVÍOS

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos derivadas de errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, etc. Si percibe una demora excesiva en los plazos de entrega de su producto, por favor, póngase en contacto con nosotros para resolver la incidencia en la mayor brevedad posible.

ENVÍOS ASEGURADOS

Todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si observa algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo, rogamos lo indique en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Se ruega la comprobación de su pedido a la recepción del mismo.

Para asegurar un buen servicio de garantía en el seguro del transporte de su mercancía, debe comunicarse cualquier incidencia lo antes posible para poder llevar a cabo la reclamación y sustitución del producto adquirido.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Jolumara garantiza que los productos que tenemos a la venta son 100% originales y libres de tránsito en el espacio económico europeo donde han sido adquiridos. Ninguno de los productos que comercializamos ha sido modificado o manipulado a razón de la normativa vigente de marcas.

DEVOLUCIONES

Quedan exceptuados del derecho de desistimiento el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Únicamente se garantizarán estos productos cuando lleguen rotos o en mal estado al cliente, debiendo éste notificar la incidencia de inmediato aportando pruebas o fotografías del desperfecto en caso de ser solicitadas.

En caso de desperfecto o anomalía demostrable, la jolumara.com reparará, rebajará el precio o resolverá el contrato, gestiones que serán gratuitas para el usuario. Dicha gratuitidad comprenderá los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. jolumara.com responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a la empresa de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.

I. Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos según los siguientes datos:

Email: jolumara@jolumara.com

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

PULSE AQUI PARA DESCARGAR EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

I. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

jolumara.com no se hace responsable de las consecuencias provocadas por un mal uso de cualquiera de los productos, quedando así en manos del cliente la responsabilidad de una correcta aplicación y lectura de los pasos a seguir o instrucciones de cada artículo.

No se aceptarán devoluciones en caso que los productos:
hayan sido manipulados o usados, golpeados o deteriorados, si se modifican, alteran o sustituyen los datos del comprobante o factura de compra, estén fuera del plazo de garantía establecido o de devolución. De la misma manera que usted lo haría en un establecimiento mercantil, usted podrá probar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, si bien no se aceptarán devoluciones de productos en los que no sea posible su recomercialización.

Rogamos compruebe las características de los productos antes de realizar su pedido. Si tiene cualquier duda póngase en contacto con nosotros.

Aunque jolumara.com dedica el máximo esfuerzo en garantizar la precisión y exactitud del contenido de esta página web, las características y/o fotografías de los productos pueden contener errores o inexactitudes. En caso de duda recomendamos que amplíe la información del producto deseado a través de los medios que tiene a su disposición tales como la web del fabricante, foros, tiendas físicas, etc., ya que no se admitirán reclamaciones o devoluciones en relación a la información expuesta sobre cualquier producto.

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, jolumara reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Jolumara gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

COOKIES

Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies son el medio mediante el cual las webs pueden registrar información, memorizar preferencias del Usuario y realizar análisis estadísticos sobre el uso de los sitios web del Propietario. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. Las cookies que utiliza www.jolumara.com son anónimas y no se refieren a los datos personales del Usuario ni se puede acceder a través de las mismas a datos del disco duro del Usuario. La identidad del Usuario nunca es insertada directamente en la cookie y por tanto no se le puede identificar.